尊重和微笑原则：无论投诉者情绪如何，药师应保持尊重和微笑，以平和、冷静的态度处理投诉。非现场原则：如果投诉发生，应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力。接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析。有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然。及时处理：对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题。
投诉处理的工作原则包括：及时性、公正性、专业性和用户至上。首先，及时性是处理投诉时的首要原则。当消费者表达不满或提出问题时，企业应立即做出响应，显示其对问题的关注和解决问题的决心。
处理投诉的四个基本原则是公正、及时、全面、合规。在处理投诉时，需要客观公正地对待投诉事项，及时回应当事人的诉求，进行全面调查和了解，以及合规处理投诉事务。这些原则的遵守，可以有效地解决投诉问题，保护当事人的权益，维护组织的声誉。
消费投诉处理工作遵循的原则有公正平等、及时高效、公开透明、协商解决、警示和预防。公正平等 在处理消费投诉时，应当保持中立、公正的态度，认真听取双方的意见，并依据相关规定和法律进行裁决。
1、店里被投诉市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。
2、商家侵犯消费者权益，消费者投诉后，消费者协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果，对商家（企业、商户）进行行政处罚。
3、一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
4、首先，消费者可以选择向当地的市场监管部门或物价管理部门进行举报。这些部门通常会设立专门的投诉举报渠道，方便消费者进行反映。消费者需要提供相关的购买凭证、价格对比信息以及其他可能有助于证明药店价格过高的证据。接到举报后，相关部门会展开调查。
5、可以向顾客提供相关的证据以证明其价格的合理性。反馈与改进：对顾客的投诉进行记录，并及时进行内部反馈。药店可以评估自身的定价机制和服务水平，同时采取措施改进和提升顾客满意度。配合调查：如果12315要求药店提供相关材料或进行调查，药店应积极配合，主动提供所需文件和信息。
1、作为营业员首先应该先安慰对方，然后仔细询问对方是怎么使用药品的、以及出现的不适的反应是怎样的，并查看药品说明书的不良反应和说明书以及药物相互作用，看不适的反应属于那种情况，并建议对方停药，如果反应剧烈，应立即上报店长来做进一步的处理（比如建议对方就医等）。
2、首先报告质量管理部门。清点问题药品并封存，收集购进问题药品购进的票据或单据，或药品验收单等证明。向购进问题药品的单位进行索赔。必要时把问题药品送当地药品检验所检验，获取问题药品检验报告的，作为证据。
3、保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货；若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍；若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。
4、如果您要投诉药品质量问题，应当向药品监督管理部门提出。 对于药品价格问题，应向发展和改革委员会或其前身物价局反映。 若投诉的焦点是药店销售的其他非药品商品，比如百货，应联系工商行政管理部门。 如果问题涉及医保卡的使用，应向人力资源和社会保障部门投诉。
5、药品质量怎么投诉（一）向食药监局投诉。在药店买到过期药，你可以向食药监局投诉。找到该药店的食药监主管部门，直接带上相关证据去投诉，可以现场投诉，也可以拨打电话投诉。（二）向卫生局投诉。在药店买到过期药，也可哟去卫生局投诉。
6、举报药店要区分情况：如果是因为药店违反了药品管理等相关法律法规或是药品质量存在问题，可以拨打食品药品监督管理局12331热线投诉。如果与药店产生消费纠纷或者身为消费者的权益被侵害，可以拨打工商行政管理部门12315热线投诉。
1、法律分析：可以投诉。虽然一般药品实行市场定价，药店是有权利自行决定销售价格。但是作为消费者，可以先去药店跟老板协商一下，如果不同意退钱，拨打12315或者直接去消费者协会进行投诉。
2、可以拨打电话投诉，也可以向当地物价部门或药监医保等部门投诉。一般正规的药店的药品价格都是符合当地物价部门、药监部门、医保部门的规定的，药品没有法定的统一零售价，所以“贵了”的说法原则上不存在。只能说，比某医院，或某其他药店贵。
3、法律分析：可以拨打电话投诉，也可以向当地物价部门或药监医保等部门投诉。一般正规的药店的药品价格都是符合当地物价部门、药监部门、医保部门的规定的，药品没有法定的统一零售价，所以“贵了”的说法原则上不存在。只能说，比某医院，或某其他药店贵。
4、药店卖贵了可以投诉。如果消费者认为药店的药品价格过高，超出了合理范围，可以向当地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门会根据相关法律法规对药店进行监管和调查，以确保其价格行为合法合规。投诉时，消费者应当提供购买药品的发票、药品名称、规格、价格等信息，以便市场监管部门进行调查。
1、法律分析：食品药品监督管理局的投诉、举报电话：12331。药监局职能简单说就是三块：1，主管药品和医疗器械，包括生产厂家，流通企业，使用单位（医院）全方位的监管；2，综合监督食品.做为政府的抓手，起到卫生工商质监间的协调作用，没有实际的执法权；3，保健食品的审批。
2、电话号码：12331 投诉渠道：12331是国家食品药品监督管理局在2011年12月发布的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》中规定的一个全国统一的食品药品投诉举报电话。除了电话，个人和单位还可以通过信件、互联网、传真、走访和手机短信等方式向监管部门反映相关违法行为。
3、食品药品监管部门投诉举报电话是12331。12331是全国食品药品投诉举报电话，当消费者在遇到有关食品、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题或涉嫌违法行为时，即可拨打该电话进行举报投诉。对查证属实的举报，将按照《食品药品违法行为举报奖励办法》进行奖励。
4、当地各级药品监督管理局器械处（科）。或当地质量技术监督局。
5、消费者发现违法药品、医疗器械、保健食品广告后，可向当地县以上工商行政管理部门举报投诉。
核实事实、固定证据。遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到12315的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。适时寻求公权力介入。有时政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。及时、主动与媒体沟通。
店里被投诉市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。
消费者投诉12315药价超过2百多倍，药店会受吊销营业执照。根据查询相关信息资料显示，投诉后，如被证实，会根据质量问题的性质和程度对商家进行处罚、停产整顿直至吊销营业执照。
法律分析：当消费者的权益在药店受到侵害时，首先应尝试与药店老板进行协商，以解决问题。如果协商无果，药店老板拒绝退款，消费者可以拨打12315热线电话，或者直接向消费者协会提出投诉。