【答案】：C 我国质量管理专家总结实践经验，提出TQM的主要特点是“三全一多”，具体包括：①全过程的质量管理；②全员的质量管理；③全企业的质量管理；④多方法的质量管理，强调用数据说明，要求“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。
全员的质量管理、全过程的质量管理和全企业的质量管理。全员的质量管理：这意味着所有员工都参与质量管理，每个人都对产品质量负有责任。全过程的质量管理：这意味着从产品设计、生产、检验、销售到售后服务的整个过程中，都要进行质量管理。
概括起来是“三全”、“四一切”。三全 “三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。
“三全” 管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。从系统观点来看，“三全” 管理是一个整体，而整体内部的个体又有各自的个性和相互联系。因此，正确理解“三全” 的各自含义，对开展全面质量管理具有十分重要意义。
1、全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
2、【答案】：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式，其目的在于通过顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会利益的管理活动。
3、全面质量管理是一种组织全体人员参与的质量管理体系，旨在通过整合经营管理、专业技术、统计方法及教育培训，构建涵盖产品研发、设计、生产、售后等全过程的质量体系。其核心目的是充分利用资源，确保产品与服务满足既定标准和顾客期望。
全面质量管理的内涵是：对全而质量的管理；全过程的管理；全员参与的管理；科学的管理。全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来达到长期成功。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM） 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
．TQC是全面质量的管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理不同于以前质量管理的一个特征，就是其工作对象是全面质量，而不仅仅局限于产品质量。