1、PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（总结处理）四个词首字母的组合。全面质量管理的工作方法——PDCA循环（戴明环）一般分为四个阶段：（1）第一个阶段称为计划阶段，又称P（Plan）阶段。
2、PDCA管理模式 全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环的方法。这个方法是由美国质量管理专家戴明（W．E．Deming）首先提出并运用到质量管理工作上的，所以又称戴明循环，我们有时称之为戴明（PDCA）管理模式。 （1）PDCA循环的内容 PDCA循环包括四个阶段八个步骤。
3、PDCA循环在具体工作中分为八个步骤：P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。分为四个步骤：分析现状，找出存在的问题；找出产生问题的原因或影响因素；找出主要原因；针对主要原因，制定计划和活动措施。D（DO）执行。有一个步骤；按 制定的计划和措施去实施。C（CHECK）检查。
4、全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环法，这一方法由四个阶段组成，分别是策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）。每个阶段都有其特定的工作内容，且这些阶段是循环进行的，以确保质量管理的持续性和有效性。
5、全面质量管理的基本方法有计分析表法和措施计划表法、排列图法、因果分析图法、分层法等其中方法，下面具体介绍：统计分析表法和措施计划表法 质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。
6、PDCA循环把管理工作形象地化为一个前进的车轮，它不停地向前转动，每一次循环就实现一定的质量目标，并把质量管理活动推向一个新高度。所以，在全面质量管理中，采用PDCA循环工作法，就能够不断地促进，不断提高产品质量。
1、CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响； 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。
2、CRM：客户关系管理 SCM：供应链管理 三者的区别：①：ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
3、ERP专注于企业内部资源的管理和优化。 CRM专注于客户信息的挖掘和利用，以提升客户服务和营销效果。 SCM专注于供应链的优化，确保从原材料采购到产品交付的每一个环节都高效运作。
4、尽管各有侧重点，但它们之间的区别主要体现在：ERP关注企业内部资源的一体化管理，SCM聚焦供应链的优化，而CRM则侧重于客户关系的维护。它们的联系在于，ERP为SCM和CRM提供基础数据支持，而SCM和CRM则共同推动企业的业务流程和客户关系管理。
5、CRM与ERP的区别和联系 从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
6、SCM与ERP在管理范围与性质上不同：SCM侧重于供应链的全局优化与成本控制，ERP则侧重于企业内部资源的整合与管理。二者互补，共同提升企业整体运营效率。MES与ERP在管理焦点与目标上有所差异：MES聚焦于生产制造过程的优化与控制，ERP侧重于企业内部资源与财务的计划与控制。二者在生产与财务方面形成互补。
全面质量管理的第一原则是将顾客放在核心位置。在市场经济中，企业要想获得持续的动力和生存发展的源泉，就必须关注顾客的需求，提供能够满足顾客期望的产品或服务。通过不断创新和改进，全面质量管理致力于满足顾客的需求，从而为企业的进步提供不竭的动力。
在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。
tqm全面质量管理八大原则如下：以顾客为中心。以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。
质量管理（QC）七大工具是：关联图：用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表。亲和图：把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来。
质量管理新老七种工具分别是：关联图，亲和图，系统图，过程决策程序图，矩阵图，矩阵数据分析法，箭条图。
质管理七大手法即：QC七工具，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括：查件表、柏拉图（又称排列图或帕累托图）、层别法、特性要因图（又称鱼骨图，石川图）、散布图、直方图（又称品质分布图）、管制图。\x0d\x0a查件表：是QC的基本功。
控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产，保证质量、积极预防的作用。控制图的种类：控制图在实践中，根据质量数据通常可分为两大类七种。
以直径为横轴，以力为纵轴将结果绘成图形。流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。这一方法可以用于整个企业，以便直观地跟踪和图解企业的运作方式。
1、软件测试行业的CMM指的是“能力成熟度模型”。其英文全称为CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
2、软件测试行业的CMM指的是软件能力成熟度模型。以下是详细的解释：软件能力成熟度模型是一个评价软件组织在软件开发与维护方面的能力与成熟度的标准。该模型为软件行业提供了一种评估自身过程能力的方法，帮助软件企业了解自身在软件开发流程中的优势与不足，进而确定改进方向，提高软件开发的效率和质量。
3、CMM，全称为软件能力成熟度模型，是一个用于评价和改进软件开发过程的国际标准。它将软件开发分为五个级别：初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级，通过CMMI（集成能力成熟度模型）整合了软件工程、系统工程和软件采购等多个领域的模型。
4、CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。