自动关联同类故障 当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
完善的策略和流程制定 企业应该制定IT运维策略和流程，对IT系统、网络、数据等方面进行监控和管理，进行故障诊断，提高系统的稳定性 系统化的监测和管理手段 企业应该采用系统化的监测和管理手段来确保IT系统的性能和操作的稳定性，选择优质的IT运维管理系统来帮助处理，如群思IT运维管理系统。
通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式 为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。
以下是一些核心的运维指标，它们为企业提供了一幅关于系统健康状况的清晰画面： 可用性（Availability）作为衡量系统稳定性的关键指标，可用性通常以（总时间 - 不可用时间）/ 总时间 * 100%计算。理想值通常为99%，这意味着在一年中，系统应有99%的时间是可用的。
首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。
立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（Key Performance Indicator），反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（Key Quality Indicator），由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。
各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1） IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
1、四个要素 人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
2、完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
3、运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。运维体系是规范运维管理的基本保障，也是流程建立的基础。运维机构相关人员按照制度要求和标准化流程，采用先进的运维管理平台，对各类运维对象进行标准化的运行管理和技术操作。
4、数据/存储/容灾管理：集中管理和保护系统和业务数据，确保数据的存储、备份和恢复的高效性。业务管理：关注企业核心业务系统的运行，通过监控关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）来保证业务顺畅。目录/内容管理：负责企业内容的统一发布和个性化定制，以及公共信息的管理。
5、IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。
响应时间（Response Time）用户请求的响应时间是衡量服务质量的重要指标，即从请求发出到接收响应的时间差。对于应用系统和网络服务，500毫秒是一个可接受的参考值。 吞吐量（Throughput）吞吐量衡量系统在单位时间内处理请求的能力，计算方式为请求数量 / 时间。
各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1） IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（Key Performance Indicator），反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（Key Quality Indicator），由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。
合格的it运维服务的描述如下：常见的一些it运维服务包括it基础设施运行维护、it应用系统运行维护、it安全管理、网络管理和综合管理等相关的服务。